Cenimy Twój komfort i dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni bezpieczne. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz zgłaszania reklamacji.
I. ZWROTY TOWARÓW (Odstąpienie od umowy)
1. Kto i kiedy może dokonać zwrotu?
Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z Twoją działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla Ciebie charakteru zawodowego), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży internetowej bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (objęcia go w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik).
2. Jak zgłosić chęć zwrotu?
Aby zachować 14-dniowy termin, wystarczy, że wyślesz do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Możesz to zrobić na trzy sposoby:
- Korzystając z linku kliknij -> Dokonaj zwrotu
-
Mailowo na adres: biuro@makeawish1111.com
-
W formie pisemnej na adres:
Make a wish 11.11 Sp. z o.o.
ul. Wólczańska 127
90-521 Łódź
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia niezwłocznie potwierdzimy drogą mailową otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Odesłanie towaru
Po zgłoszeniu zwrotu prosimy o niezwłoczne (nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy) odesłanie zakupionego towaru na poniższy adres:
Adres do zwrotów: Make a wish 11.11 Sp. z o.o. ul. Wólczańska 127, Łódź, 90-521.
Pamiętaj, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki odesłania produktu do sklepu) ponosi kupujący.
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu towaru, niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni – zwrócimy Ci środki pieniężne. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
II. REKLAMACJE
Jeżeli zakupiony produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Zasady odpowiedzialności zależą od daty zakupu towaru:
1. Dla towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r.
Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umowąistniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
W ramach reklamacji możesz żądać:
-
Naprawy towaru,
-
Wymiany towaru na nowy.
W określonych ustawą przypadkach (np. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów) możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy).
2. Dla towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r.
Odpowiadamy z tytułu rękojmi za wadę fizyczną lub prawną towaru, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru kupującemu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
3. Pozostali przedsiębiorcy
Wobec klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami uprzywilejowanymi (czyli dla klasycznych zakupów "na firmę", związanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością zawodową), nasza odpowiedzialność regulowana jest odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.
4. Jak złożyć reklamację?
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis stwierdzonej wady, datę jej ujawnienia oraz Twoje żądanie. Reklamacje można składać:
-
Na adres e-mail: biuro@makeawish1111.com
-
Pocztą na adres:
Make a wish 11.11 Sp. z o.o.
ul. Wólczańska 127
90-521 Łódź
Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Więcej szczegółów oraz pełne zapisy prawne dotyczące procedur zwrotów, reklamacji oraz pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji znajdziesz w naszym pełnym Regulaminie Sklepu dostępnym na stronie.
